深圳辦公家具想做口碑？想做品牌？那就讓消費(fèi)者脫“囧”,已解決！眾所周知，在消費(fèi)過程中，不怕出問題，就怕出了問題不好解決。如今，消費(fèi)者越來越重視消費(fèi)感受，但隨著行業(yè)的發(fā)展，并非每個(gè)家居企業(yè)的服務(wù)意識(shí)及措施都能夠與時(shí)俱進(jìn)，這就導(dǎo)致家居消費(fèi)者時(shí)常陷入消費(fèi)“囧”境。如何讓消費(fèi)者脫“囧”，已經(jīng)成為全行業(yè)需要一起努力和思考的方向。下面是美林辦公家具小編整理的六個(gè)案例，希望讓大家能有所收獲。
 
1、消維修直接拖過保修期
在保修期間發(fā)生的質(zhì)量問題，本來應(yīng)該由商家免費(fèi)上門維修，結(jié)果一些不良商家利用保修時(shí)限當(dāng)幌子，采用各種借口和手段，利用“拖字訣”，拖過保修期，再告訴消費(fèi)者：“對(duì)不起，您這過了保修期，不歸我管了。”
 
點(diǎn)評(píng)：
對(duì)于消費(fèi)者來說，一旦發(fā)現(xiàn)裝修或者產(chǎn)品有問題之后，第一個(gè)念頭肯定是打售后維修電話。但一些不良企業(yè)的拖延往往使得消費(fèi)者不僅無法享受正常服務(wù)，還得斗智斗勇，留存報(bào)修的證據(jù)。不過，對(duì)于這種企業(yè)來說，這么對(duì)待消費(fèi)者，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
 
2、企業(yè)流程亂消費(fèi)者遭殃
近些年，隨著家具企業(yè)的迅速發(fā)展壯大，由于供貨量的激增，內(nèi)部流程管理方面的問題也頻頻暴露，由此引來了消費(fèi)者不滿。
 
點(diǎn)評(píng)：遇到的這種低級(jí)錯(cuò)誤造成的投訴并不多見，但這種流程方面的問題一旦出現(xiàn)就是對(duì)消費(fèi)者百分百的傷害，如果碰巧又是個(gè)大品牌，甚至?xí)?duì)行業(yè)造成傷害。
 
3、投訴內(nèi)容要我重復(fù)千百遍
當(dāng)投訴后，消費(fèi)者最希望聽到的是解決問題的電話，如果換100個(gè)客服人員，卻總是讓你重復(fù)到底發(fā)生了什么，你會(huì)是什么樣的狀態(tài)？
 
點(diǎn)評(píng)：
面對(duì)這樣的企業(yè)，我們想說：能上點(diǎn)心嗎？換個(gè)客服人員不說怎么解決問題，反而每次都要消費(fèi)者復(fù)述一遍情況表達(dá)一下訴求的，換誰也受不了啊。企業(yè)內(nèi)部或許應(yīng)該考慮建立客服檔案，針對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者的訴求，記錄從始到終的處理情況。消費(fèi)者希望聽到的是如何解決問題的好消息，而不是一問三不知的狀態(tài)。
 
4、被廠家當(dāng)皮球踢來踢去
在交了訂金或者付錢之后，能夠在約定時(shí)間交貨是家居企業(yè)應(yīng)該提供的基本服務(wù)。不過也有不少企業(yè)，因內(nèi)部分工不同，內(nèi)部銜接出了問題，不少消費(fèi)者因此面臨著被當(dāng)皮球踢的命運(yùn)，甚至需要成為監(jiān)工，督促各個(gè)環(huán)節(jié)和部門解決自己的問題。
 
點(diǎn)評(píng)：
目前企業(yè)的分工都很明確，銷售的職責(zé)是銷售，工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)和送貨，客服只負(fù)責(zé)處理售后問題。對(duì)于企業(yè)來說，或許應(yīng)該設(shè)立單人負(fù)責(zé)制，由統(tǒng)一的專員為單個(gè)消費(fèi)者服務(wù)，從銷售、下訂單、到約定送貨時(shí)間甚至后期的產(chǎn)品質(zhì)量問題處理等，讓交了錢的消費(fèi)者真正享受到該有的服務(wù)。
 
5、售前是上帝售后無人理
在下單之前，消費(fèi)者確實(shí)能夠體會(huì)被當(dāng)做上帝的感覺，銷售員圍著轉(zhuǎn)，“哥”“姐”叫得十分親熱，甚至恨不得一天一個(gè)電話，告知產(chǎn)品優(yōu)惠和各種信息；而下了訂單之后，一旦出了問題，售后找不著人成為不少消費(fèi)者的困境。
 
點(diǎn)評(píng)：
為什么售后難找？了解，主要有以下原因：1.部分企業(yè)重銷售輕服務(wù)，對(duì)售后服務(wù)的重視程度不夠，售后服務(wù)人員人手也不足，導(dǎo)致服務(wù)承諾落實(shí)不到位，甚至售后電話一直處于難以接通狀態(tài)。2.服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰。3.企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是一年還是兩年之類的糾紛。對(duì)于企業(yè)來說，售前會(huì)“賣乖”并非難事，如果要取得長足發(fā)展，售后得有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的精神才行。

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辦公家具具體有哪些類？材料分類：板式，實(shí)木，鋼制，軟體，
形式分類：高管類，組合類，員工類，
名稱分類：班臺(tái)，主管桌，轉(zhuǎn)椅，沙發(fā)，文件柜，會(huì)議桌，屏風(fēng)。

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辦公家具的材質(zhì)分類：1、 按材質(zhì)分類可分為：實(shí)木板、人造板兩大類。目前除了地板和門扇會(huì)使用實(shí)木板外，一般我們所使用的板材都是人工加工出來的人造板。2、 按成型分類可分為：實(shí)心板、夾板、纖維板、裝飾面板、防火板等等。

現(xiàn)在的辦公家具是什么樣的一個(gè)走向個(gè)性定制越來越多，風(fēng)格多元化，簡約風(fēng)占主流，辦公家具細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)更顯人性化，以滿足消費(fèi)者多方面的要求，讓人感到自由，并能讓人自由地根據(jù)需要移動(dòng)空間里的元素，充分發(fā)揮創(chuàng)造力。

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